سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
توضح هذه السياسة آلية إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة واسترداد المبالغ لدى متجر الأغن للفروسية.
1) المنتجات المقبولة للإرجاع
يقبل متجر الأغن إرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المسجل في الطلب.
- وجود نقص واضح في المنتج أو ملحقاته عند الاستلام.
لا يقبل المتجر إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي، أو عدم الرغبة في المنتج، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب من قبل العميل.
2) مدة الإبلاغ عن العيب
يجب على العميل إبلاغ متجر الأغن عن العيب أو التلف أو الخطأ في الطلب خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة.
يجب أن يتضمن البلاغ:
- رقم الطلب.
- صورًا واضحة للمنتج والعيب أو التلف.
- صور التغليف الخارجي وملصق الشحنة.
- وصفًا مختصرًا للمشكلة.
قد يتعذر قبول الطلب في حال عدم تقديم الصور والمعلومات المطلوبة أو تجاوز مدة الإبلاغ المحددة، ما لم يوجد حق نظامي واجب التطبيق.
3) مراجعة طلب الإرجاع
يقوم متجر الأغن بمراجعة البلاغ والصور المرفقة للتحقق من حالة المنتج.
لا يجوز للعميل إرسال المنتج إلى المتجر قبل الحصول على موافقة واضحة وتعليمات الإرجاع.
بعد قبول طلب الإرجاع، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
4) شروط قبول المنتج المرتجع
يشترط لقبول المنتج:
- أن يكون العيب مصنعيًا أو أن يكون التلف قد وقع أثناء الشحن.
- إعادة المنتج بكامل ملحقاته وبطاقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله بعد اكتشاف العيب.
- ألا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين.
- الالتزام بتعليمات الإرجاع التي يقدمها المتجر.
5) طريقة الإرجاع
تتم عملية الإرجاع عن طريق شركة الشحن أو البريد وفق التعليمات التي يرسلها متجر الأغن للعميل بعد قبول الطلب.
يتحمل متجر الأغن تكلفة شحن الإرجاع بعد التحقق من:
- وجود عيب مصنعي.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
- إرسال منتج خاطئ.
- وجود نقص في المنتج أو ملحقاته.
لا تُقبل أي شحنة مرتجعة تم إرسالها دون موافقة مسبقة من المتجر.
6) الحالات غير المقبولة للإرجاع
لا يقبل طلب الإرجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج.
- اختيار العميل مقاسًا أو لونًا غير مناسب.
- استخدام المنتج أو غسله أو تعديله.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التخزين.
- فقدان أجزاء المنتج أو ملحقاته دون أن يكون ذلك مرتبطًا بالعيب.
- إرسال المنتج دون موافقة وتعليمات مسبقة من المتجر.
- عدم تقديم ما يثبت وجود العيب أو التلف.
7) عدم توفر الاستبدال
لا يوفر متجر الأغن خدمة استبدال المنتجات.
عند قبول إرجاع المنتج المعيب، تتم إعادة المبلغ وفق هذه السياسة، ويمكن للعميل تنفيذ طلب جديد للمنتج المطلوب بحسب توفره.
8) فحص المنتج المرتجع
يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى متجر الأغن.
إذا ثبت وجود العيب أو الخطأ، تتم الموافقة على استرداد المبلغ.
إذا تبين أن المنتج لا يتضمن عيبًا، أو أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام، يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إليه.
9) استرداد المبلغ
عند قبول الإرجاع:
- لا يفرض المتجر رسوم إعادة تخزين.
- يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
- تتم معالجة رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه وقبول الإرجاع.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- عند ثبوت العيب أو الخطأ، يعاد للعميل المبلغ المستحق وفق تفاصيل الطلب.
10) التواصل لتقديم طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع، يجب التواصل مع متجر الأغن عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع تزويد المتجر برقم الطلب والصور والبيانات المطلوبة.
لا تخل هذه السياسة بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.
